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白云机场6个项目在“中国质量创新与质量改进成果发表交流活动”中获奖

时间:2022-08-29     

8月25日,2022年中国质量创新与质量改进成果发表交流活动落幕,白云机场有6个成果在此次活动中获奖。其中,《电动汽车充电服务创新》获质量创新类别中的最高荣誉——示范级奖项。


本次活动由中国质量协会《中国质量》杂志社举办,是为推动中国服务行业高质量发展,打造“中国服务”品牌的高端交流赛事,旨在通过搭建质量技术与创新专业交流平台,促进各领域、各行业质量创新与质量改进成果的分享与推广。今年参赛企业涵盖通信、交通运输、水利电力、航空航天、金融服务、核电能源、百货、医疗、养老、汽车制造等行业。


今年白云机场精心组织飞行区管理部、安检护卫部、动力保障分公司、地勤服务有限公司、商旅服务有限公司等5家单位共6个质量创新项目参加本次活动。各项目团队精心准备、精彩表现、热情洋溢,呈现了白云机场春风服务的品牌形象和创新成果,赢得评委们的高度好评。





电动汽车充电服务创新:白云机场作为民航低碳绿色减排重点领域,动力保障分公司积极响应号召,配合民航局及省市政府推广新能源电动汽车工作,超前布局充电桩建设,通过高质量的规划、建设,配套专业的数字运维服务,创新开发“车辆引导系统”,建立双层安全防护,打造光伏充电一体化试点,形成“群桩-电网”互动优势,开展24小时现场运维服务,在全国机场范围内打造汽车充电服务的标杆示范。


飞行区闭环人员系统管理研究:飞行区管理部践行“春风服务”理念,结合飞行区实际情况,根据上级防疫要求,以及各保障单位的需求,对飞行区闭环人员管理进行研究,针对闭环人员运行线路划设专用通道,围蔽作业办公活动区域,设置休息区和就餐点以及专用“脱卸区”、设备停放区,同时,配套制定下发相关运行保障规则。在符合上级防疫政策要求的同时,兼顾飞行区环内人员实际需求,确保航班保障作业有序,提升人文体验。


商旅畅行,安心无忧--安心接送机服务:经常有旅客或亲朋好友提到,“孩子15岁超过无人陪伴儿童服务申请年龄,但不放心他独自坐飞机怎么办?”“重要客户凌晨航班到达,没时间去接咋办?”商旅服务有限公司通过调研充分挖掘旅客出行需求,创新推出“安心送机”和“安心接机”两款服务产品,为旅客提供全流程、个性化专业接送机服务。服务一推出,好评如潮,至今已累计服务超过7万旅客,尤其深受年轻旅客喜爱。


春风服务,让爱温暖如春:为了让每一位旅客都享受如沐春风般的服务,地勤服务有限公司客舱清洁部的大姐们认真落实26度“春风服务”标准,始终坚持秉承“用心服务,才能感动客户”的服务理念,致力于打造五彩客舱、宁静客舱、温馨客舱、高效客舱。客舱清洁工作实现在保障各机型航班标准时间上提速2分钟,员工仪容仪表以及整体素养100%达到客户满意,服务工作零差错、零投诉。


智能消杀,智慧工匠:地勤服务有限公司作为疫情防控重点单位,把旅客服务体验和员工生命安全放在第一位,采取最全面、最严格、最彻底的防控举措,以智能代替人工为目标,研发摆渡车与行李智能消杀系统,实现确保现场安全、服务质量的同时,减少专职消杀人员投入50%,摆渡车消杀保障效率从120秒缩短至8秒,行李消杀从40秒缩短至3秒;每月节省防疫物资约1500套,减少车辆空跑里程约2100公里。


“一节一庆,亮彩纷呈” --人文安检建设:为落实民航人文机场建设和白云机场“春风服务”品牌建设理念,安检护卫部聚焦旅客需求,彰显人文关怀,策划和实施“一节一庆”系列主题活动,活动融合知识性、趣味性、传播性,让公众走进安检、了解安检,提升旅客过检体验,打造“春风安检”特色服务品牌,助推白云机场服务高质量发展。


近年来,白云机场全力打造“春风服务”品牌,积极推动质量技术与服务创新,在疫情防控、人文关怀、出行体验等方面取得了不少引领性、示范性成果,为全面构建新时代机场高质量发展格局,打造中国人文机场品牌示范标杆迈出重要步伐。未来,白云机场将进一步践行“真情服务”理念,全面提升白云机场“春风服务”品牌影响力,推进世界一流航空枢纽建设,不断探索推进中国民航机场高质量发展的新路径。