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暑运结束,广东机场集团保障服务不降温

时间:2022-09-05     

8月31日,2022年暑运结束。从整体情况看,今年暑运全国航空市场稳步恢复,广东机场集团各机场在做好疫情防控的基础上,克服高温、暴雨等天气影响,新增或加密航线航班,多措并举提升机场运行品质,持续唱响“春风服务”品牌推出一系列服务举措,全力以赴完成暑运各项保障和服务工作。


疫情防控不松懈


暑运期间,广东机场集团各机场始终把疫情防控工作放在首位,全面守护旅客出行安全安心。


白云机场严格执行各项疫情防控措施,加大机场环境的清洁消杀力度,加强对值机设备、行李手推车、卫生间、摆渡车、行李转盘等设施和区域的消毒频次。国际入境航班和国内重点地区进港航班通过“六面消杀机”实现旅客行李100%消杀,保障抵达白云机场每一件行李的安全。严格落实境内、境外航班分开,T1、T2航站楼工作人员分开,人员和货物分开的“三个分开”措施。机场防疫监督员队伍全天候上岗,督导现场防疫工作,并配备防疫装备,内含手消液、N95口罩、消毒纸巾包等物资,免费为有需要的旅客提供防护用品。同时,通过网站、微博、公众号等多渠道及时发布各地疫情防控动态,帮助旅客顺畅出行。


揭阳潮汕机场航站区管理部加强对航站楼内重点场所的卫生保洁工作,落实网格化管理举措,规劝旅客佩戴口罩并保持安全距离。创新手段推动防疫举措落地,例如采用超声波雾化消毒液的方式对行李到达转盘的传送鳞片及托运行李进行消毒。根据客流量情况灵活调整,加密对卫生间、电梯、手推车等重要设施设备的巡查和检修,加大消杀力度,确保洗手液、纸巾等物资配备充足,为旅客营造安全、舒心的出行环境。


湛江机场加强对重点航班的管控,安排专用廊桥、专用通道和专车转运保障,与驻场单位加强疫情通报、疫苗接种、核酸检测等方面工作联系,及时发布提醒旅客关注当地风险区域划分和交通管制区域,方便旅客及时安排调整行程。


梅州、惠州、韶关机场严格执行疫情防控措施,把好“进航站楼、候机、出航站楼”三道关,落实好航站楼消毒、通风等防疫措施,加大对旅客经常触摸的设施设备的消毒力度和频次,为旅客营造安全健康的出行环境。


运力充足保暑运


广东机场集团各机场抓住暑运时机,积极协调航空公司调整运力运能,保证运力供给,丰富旅客出行安排。


为满足暑运出行需求,白云机场协调各航空公司动态调整运力运能,提高航班执行率,优化航线结构,新增或加密了恩施、河池、杭州、郑州、丽江、海拉尔等暑期热门旅游城市航线。


揭阳潮汕机场新增腾冲、荔波、池州等国内热门旅游航点,持续加密上海、重庆、杭州、三亚、海口等国内主要干线航点。湛江机场克服疫情影响,加强与航空公司的沟通,稳定运营北京、上海、广州、深圳等重点航线,提高昆明、贵阳、成都、重庆、南京、杭州、合肥、无锡、长沙、武汉、郑州等航线执行率,确保暑运航班运力充沛。韶关机场加大对客源结构、旅客需求的分析,持续加强与地方政府和航空公司的沟通协调,持续稳定韶关往返上海浦东、南宁等城市航线。


梅州、惠州机场重点加强对高温雷雨天气的航班保障,提前掌握天气预报、航班动态等情况,做好不正常航班延误保障工作,同时多措并举加大暑运宣传,争取航空公司运力及出台暑期政策,第一时间推送旅客关心关注的重点,方便旅客随心出行。


特色服务暖人心


广东机场集团各机场为进一步优化旅客出行体验,聚焦“为旅客办实事”,优化环境设施,提升服务水平,一起分享世界之美。


白云机场一号航站楼新建成“云智”便捷商务区,涵盖不同功能的特色艺术座椅区、观景区、休闲区、家庭区、按摩座椅区等,为商务出行的旅客提供舒适、便捷的商务办公体验。二号航站楼打造“网红打卡点”,在商业区“最美晚霞”观景点配置时尚美观的皮质沙发座椅及小餐桌,让旅客享受一段身心放松的候机时光。此外,机场美术馆上新《生活之美—周波艺术展》主题美术展,天空舞台先后举办了11期“小小音乐家——快‘乐’一夏”小型音乐会活动,“以乐会友”送上夏日祝福。


针对暑运期间无陪儿童、老年人等特殊旅客出行增多的情况,为提高服务质量和水平,揭阳潮汕机场推出办实事的服务举措,如值机服务人员走动在值机柜台区域,为旅客提供问询和引导服务,主动对接特殊旅客,询问需求并提供帮助;打造“无陪儿童”一条龙服务,柜台前的监控视频为家长提供儿童乘机“直播”,为儿童佩戴上“无陪”胸卡,提高辨识度,方便各区域服务人员提供贴心服务。


在提供正常保障服务的基础上,湛江、梅州、惠州、韶关机场也都结合各自特点推出特色服务,提升旅客出行体验。例如,湛江机场为单独乘机的高龄老人或不熟悉登机流程的老人提供引领送机服务,消除子女的顾虑。梅州机场为旅客提供“小箱助”服务,当小件限制物品(化妆品、小工具等)需要办理二次托运时,开包检查员将免费提供小号打包箱并协助打包办理手续,方便旅客快速托运。惠州机场通过“爱心手环”助畅行、长者“一站式”通关、防疫电子备注等措施,提升旅客出行效率。韶关机场针对无陪儿童、老人旅客增多的情况,实行特殊旅客“三专”保障工作法,即“专人协同办理托运和值机”“专人陪伴通过安检”“专人引导登记并与机组交接”,保障特殊旅客平安顺畅出行。